O Teatro do UX: Por que o Double Diamond joga dinheiro no lixo (e o que eu faço no lugar)

Abre o LinkedIn ou qualquer curso de design e você vai tropeçar em dezenas de diagramas complexos. Seis passos do design. Double Diamond. Divergir, convergir, mapa de empatia, ideação.

Sabe o que é isso na prática? Teatro corporativo. É um monte de artefato criado para justificar reunião e lotar quadro do Miro de post-it.

Esse método "tradicional" pode até ter funcionado nos Estados Unidos, em um ecossistema de abundância onde startups queimavam dinheiro e tempo. Mas no Brasil, a realidade sempre foi outra. A gente precisa criar e resolver rápido. E agora, com a Inteligência Artificial acelerando tudo, continuar usando um modelo de trabalho inventado na década de 90 é pedir pra ficar pra trás.

Tem outro detalhe que os cursos não te contam: eles ensinam a criar produto "do zero". Mas a realidade da maioria é entrar em uma empresa onde o sistema já existe, já opera a 1000 por hora há cinco anos. Vai tentar rodar o Double Diamond com o trem andando? Boa sorte.

O mercado se acostumou a desenhar para um usuário inventado, a tal da "Persona". Eles gastam semanas criando o "João, 34 anos, ansioso" em uma sala com ar-condicionado. Enquanto isso, o usuário real está com a mão suja, sol na tela e fila no balcão.

Eu não começo pela tela. E não perco tempo com persona. Eu vou até a operação e rodo um método burramente simples de três documentos, projetado não para agradar diretores em reunião, mas para documentar o problema real de forma que a Inteligência Artificial consiga ler e executar depois.

1. Registro Neutro

Observação crua e fria de como a operação roda hoje. Se o cara anota no caderno, se ele pula etapas do sistema atual, se a internet cai. Sem julgamento, sem propor solução. Você cria um retrato absoluto e verdadeiro da operação. Se você entra numa empresa que já tem um sistema rodando, é aqui que você documenta as "gambiarras" que os usuários fazem para o software não atrapalhar o serviço.

2. Diagnóstico

A maioria das cagadas operacionais não precisa de software. No Diagnóstico, separamos o que pode ser resolvido com uma fita crepe no chão, uma mudança de processo ou a criação de um grupo no WhatsApp, daquilo que realmente exige código. Cortar desenvolvimento desnecessário logo no início custa zero reais.

3. Escopo (A arte de dizer NÃO)

Aqui a gente define o que o sistema resolve, mas, principalmente, o que não deve entrar nele. Quando o Registro Neutro embasa o Diagnóstico, o Escopo fica cirúrgico. Cada função que entra ou que fica de fora está justificada no atrito real, não numa tabela de priorização inventada num comitê.

Comparando os métodos

Aqui, pedi para o Gemini analisar o meu método para comparar com a forma tradicional. Queria ver onde um método novo falharia em comparação.

Comparando com Double Diamond

A documentação mudou de dono

A matemática é brutal: investigação de campo é mais barata que hora de desenvolvedor.

Com esses três documentos em mãos, a jogada inteira muda. Eles não servem para apresentar num telão. Hoje, a documentação é feita para a IA ler. Quando você joga o Registro, o Diagnóstico e o Escopo para dentro de uma LLM, ela tem o contexto cravado na realidade. Se o time inteiro for demitido ou se a plataforma for trocada, a verdade do negócio continua lá, blindada.